随着气温回升，白蚁出飞高峰期即将来临，我处遵循白蚁防治服务工作提前介入的理念，强化宣传引导，做好质量回访工作。3月3日，我处对去年发生蚁害并处理过的住户进行了短信回访并提前预告我市即将进入白蚁出飞高峰期，短信中包含了业务热线电话和投诉电话。短信发出后，我处接到了多起客户表扬电话，并对白蚁防治服务工作和服务态度表示肯定，客户说的最多的就是“谢谢白蚁防治管理处的友情提示和回访，你们的服务很到位、很贴心”。在短信平台上，客户也将他们的肯定以短信形式回复给我们。此次服务回访工作，拓宽了群众客户的反馈渠道，使我们白蚁防治服务理念更加深入人心，为接下来高发期到来之际更好地为群众服务打下了基础。

（市白蚁处）